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優秀案例 | 廣微集團 “立足粵港澳大灣區，助力‘南方美谷’產業建設”
近期，市場監管總局在征集評選2023年檢驗檢測促經濟社會發展優秀案例，廣州開發區檢驗檢測聯盟將對廣州市優秀案例進行分享。廣州市微生物研究所集團股份有限公司的“立足粵港澳大灣區，助力‘南方美谷’產業建設”案例，入選優秀案例。以下為案例具體內容。
一、案例內容簡介
廣州市微生物研究所集團股份有限公司（以下簡稱“廣微集團”）作為第三方檢測認證機構，具有多年為美妝產業提供檢測認證服務的經驗。同時，為配合粵港澳大灣區推動美妝產業高質量發展，廣微集團于2022年獲批籌建位于“灣頂明珠”的黃埔區美妝行業質量基礎設施服務工作站（以下簡稱“工作站”），經過近兩年的設備配置、實驗室裝修、人才配備及能力建設，截止到目前，已按要求完成工作站建設，成為美妝產業高質量檢測認證服務平臺之一。
工作站在日化美妝特色板塊堅持業務結構升級與客戶發展需求同頻共振，現建成3000平方米化妝品全鏈條檢測實驗室，具備4個領域8個產品類別1017個參數獲得CMA(CNAS)資質，包括理化檢測、微生物檢測、毒理檢測、安全評價、功效評價等服務。通過覆蓋上下游的方式，為客戶提供了生命鏈、技術鏈、產品鏈、產業鏈的一站式服務。這樣的服務模式不僅方便了客戶的操作流程，還提高業務的效率。
（一）集中內部資源以化妝品為同心打造全鏈條閉環生態。
為了確保服務質量和統一調度平臺的運作，工作站將廣微集團及控股公司進行了業務協同聯動。通過有效融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測等要素資源，形成了一個統一的調度平臺，為客戶開放共享化妝品測試技術設備，并提供多類型的便利化服務。目前，廣微集團為化妝品原料商、生產商等提供上門指導、遠程輔導、全流程跟蹤報告等服務，旨在實現“最多跑一次”“一件事一次辦”的目標，簡化客戶服務手續和操作流程。
（二）建平臺，破邊界，探索美妝產業的完美密碼。
廣微集團建立了完備的美妝產業全鏈條檢測認證服務平臺。該平臺可以為美妝產業提供從廠房設計、工程檢測、工程驗收、環境檢測、設備計量到原料篩選測試、產品備案測試、產品毒理測試、產品功效測試、產品注冊備案以及產品出口認證等一條龍的技術服務。
一是在廠房設計方面，廣微集團與專業設計團隊合作，根據美妝產業的特點和需求，為客戶提供個性化的廠房設計方案。通過科學合理的布局和設備配置，使生產流程更加高效，提高生產效率。
二是在工程檢測和工程驗收環節，工作站依托控股股東高新區投資集團豐富的經驗和專業的技術團隊，對美妝產業的工程項目進行全面的檢測和驗收工作。通過嚴格的標準和流程，確保工程質量符合要求，避免因為工程問題導致的風險和損失。
三是在環境檢測方面，廣微集團依托“國家空氣凈化產品質量檢驗檢測中心”，運用先進的檢測設備和方法，對美妝產業的生產環境進行全面監測。通過及時發現和處理環境問題，避免對員工和產品的健康造成危害，提高生產環境的安全性和舒適度。
四是在設備計量方面，廣微集團將下屬控股公司普標公司及衡創公司的計量能力進行集成打包，為化妝品產業涉及企業提供精確可靠的設備計量服務，確保美妝產業的生產設備能夠準確運行，保證產品質量穩定。
五是協助化妝品產品開展產品認證，工作站可以提供化妝品沙特SFDA認證及美容美發產品，護膚護理器具，電器出口一帶一路認證測試，推動產業出海遠洋。
通過這樣的服務模式，有效解決美妝產業的痛點和堵點，推動美妝產業的高效快速發展，助力美妝相關新品的快速上市。
（三）美妝行業引才輸出，培訓活動助推企業人才素質提升。
廣微集團與行業專家及行業協會進行了聯系，進一步完善美妝專家庫和組建檢驗員庫及質量員庫，并積極開展各類培訓活動。
與此同時，廣微集團致力于提高美妝相關企業人才素質，為行業發展引入和輸出人才。一是注重引進人才。通過建立良好的人才招聘渠道和廣泛的人才網絡，吸引了大量優秀的美妝行業從業者加入廣微的團隊。二是注重培養人才。通過設立專業的培訓機構和按照行業標準提供全方位的培訓課程，為員工提供學習和成長的機會，提高他們的專業技能和綜合素質。三是鼓勵內部員工參與行業交流和學術研究，通過參加各類美妝相關的會議、論壇和研討會，增長知識、拓寬視野，并與業內精英進行深入交流。四是廣微集團注重輸出人才，通過與浙江大學工研院等高校、研究機構和大灣區化妝品企業的合作，積極開展人才交流與合作項目，分享檢驗檢測工作經驗和成果，為整個美妝行業的發展做出貢獻。
（四）精準技術分析診斷，與美妝產業通力合作，為企業提供個性化支持。
廣微集團積極與美妝產業相關企業進行溝通，通過精準技術分析診斷，積極聯系各方資源，為美妝企業提供精準技術支持和個性化需求服務。
1.廣微集團通過精準技術分析診斷，可以對美妝產品進行全面的檢測和評估。無論是成分分析、質量檢測還是安全性評估，廣微集團都能夠提供準確可靠的結果，幫助美妝企業了解產品的優勢和短板，為產品升級和改進提供科學依據。
2.廣微集團積極聯系各方資源，為美妝企業搭建合作平臺。通過與大灣區丸美、環亞等上千家的國內外知名品牌企業進行溝通和合作，廣微集團幫助美妝企業擴大了合作范圍，拓展了市場渠道，提高了產品的知名度和影響力。
3.廣微集團還為美妝企業提供個性化需求服務。根據不同企業的特點和需求，廣微集團制定了針對性的技術方案和服務計劃。無論是針對特定人群的定制化產品，還是針對特定市場的市場調研和推廣，廣微集團都能夠提供全方位的支持和幫助，使美妝企業能夠更好地滿足消費者的需求。
廣微集團這種緊密合作的方式幫助企業更好地滿足市場需求，提高市場競爭力。
三、工作成效
著重突出社會效益、經濟效益及可持續性，注重數據分析和相關方的評價反饋，充分體現實實在在的成效。
從社會效益來看，廣微集團的服務使得化妝品行業更加規范和透明。客戶可以通過工作站獲得準確可靠的測試結果和跟蹤報告，確保產品的質量和安全性。
通過技術支持和個性化服務，廣微集團幫助美妝企業提高產品質量和創新能力，僅2023年，工作站共推動美妝行業新品研發22390款，有效推動了大灣區美妝產業的發展。
工作站通過精準的技術分析和個性化需求服務，僅2023年協助美妝企業開展新原料研發項目共計10項，有效補充已使用目錄原料毒理研究14個，其中重點提供何首烏、多肽類等功效研發12項，通過精準的技術分析和個性化需求服務使得美妝企業的銷售額和市場份額不斷增長，從而促進了企業的可持續經濟增長，創造經濟效益達到4000多萬元。
通過工作站共享信息、資源和技術，實現廣微集團及控股公司協同工作和業務優化。在客戶服務方面，廣微集團和控股公司通過整合各個業務環節，實現了一次性辦理多個手續的目標，避免了客戶頻繁來回辦理事務的繁瑣程序。同時，還通過數字化、自動化的方式，簡化了客戶服務操作流程，降低了人為錯誤和時間成本。實現“最多跑一次”“一件事一次辦”的目標，簡化客戶服務手續和操作流程。2023年工作站已經為1700多家客戶提供了這一便利的服務。
同時，工作站的服務為化妝品企業節約了時間和成本。傳統上，化妝品企業需要自己購買昂貴的設備和器材，并雇傭專業人員進行測試和檢驗。而現在，他們只需通過工作站即可獲得專業的服務。這樣一來，他們可以將更多的資源投入到產品研發和市場推廣中，提升競爭力和盈利能力。目前，已累計為1700家企業節省了600萬元費用。
工作站為廣大化妝品產品工廠企業頒發各種類型的檢測報告和海關清關認證證書累計超過5萬份，為中國制造通行全球保駕護航，直接或者間接撬動制造業的出口和國民經濟的發展。
此外，廣微集團還注重數據分析和相關方的評價反饋，通過對數據的分析和評價反饋，不斷優化和改進服務，并在實踐中取得實實在在的成效。這種以數據為基礎、以實際成果為導向的方式，使得廣微集團的技術支持和個性化需求服務更加精準和有效，進一步提升了社會效益、經濟效益和可持續性發展。
廣微集團秉承“公正、規范、準確、高效”的質量方針，“無微不至，不負信賴”的服務理念，獲得廣東省名牌產品等幾十項殊榮，為客戶提供真實可靠的技術服務和技術支撐，得到了行業內的高度認可，為企業和消費者搭建起信任的橋梁。2023年，廣微集團被認定為第五批國家專精特新“小巨人”企業。這個殊榮不僅代表著廣微集團在創新方面取得了突出成就，同時也凸顯了廣微集團在行業中的領導地位。作為“小巨人”企業，廣微集團將繼續發揮自身的優勢和實力，始終將客戶的利益放在首位，推動化妝品科技創新和產業升級。
